Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Glowstack es el nombre comercial de Cristian Alexander Mauricio Tecco, persona natural con negocio, RUC 10735862176, con domicilio en José Santos Figueroa 234, Comas, Lima, Perú. Puedes escribirnos a [email protected].

Estos términos se aplican cuando creas una cuenta Glowstack, compras un plan o usas cualquiera de las apps y plataformas de nuestro catálogo. Al crear tu cuenta declaras que los leíste y los aceptas.

2. Qué ofrecemos

Vendemos acceso a micro apps y plataformas web. Cada producto tiene sus propios planes: mensual, anual o de pago único. Con una sola cuenta Glowstack entras a todos los productos que tengas activos.

Cada app o plataforma puede tener reglas de uso propias, que se muestran dentro de ella. Si alguna contradice estos términos, valen estos términos.

3. Tu cuenta

Para crear una cuenta debes tener 18 años o más. Si eres menor de edad, tu madre, padre o apoderado debe crear la cuenta y hacer las compras, y es responsable del uso que hagas de ella.

• Usa datos verdaderos y mantén tu email al día: por ahí te llegan los recibos y los avisos de cobro.
• Cuida tu contraseña. Lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad, salvo que nos avises de un uso no autorizado.
• La cuenta es personal. No la compartas ni revendas los accesos.

Podemos suspender una cuenta si detectamos fraude, contracargos, un uso que dañe el servicio o a otras personas, o el incumplimiento de estos términos. Te lo explicaremos por email cuando sea posible.

4. Precios y pagos

Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Pagas con tarjeta o con Yape a través de Izipay. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los guarda Izipay y nosotros solo vemos la marca y los 4 últimos dígitos.

Por cada pago emitimos una boleta o factura electrónica con los datos que nos des al pagar.

5. Suscripciones y renovación

• Con tarjeta, la suscripción se renueva sola al final de cada periodo y se cobra el precio que tenías al contratar. Te avisamos por email antes de cada cobro, salvo que desactives ese aviso en Perfil y ajustes.
• Si el cobro falla, lo reintentamos a las 24 y a las 72 horas y te avisamos para que cambies la tarjeta o pagues con Yape. Mantienes el acceso 3 días más; si no se paga, el acceso vence.
• Con Yape, la suscripción no se renueva sola: 3 días antes del fin te enviamos el enlace para pagar el siguiente periodo.
• Si cambiamos el precio de un plan, te avisaremos al menos 30 días antes de que se aplique a tu suscripción.

6. Cancelar o cambiar de plan

• Puedes cancelar cuando quieras desde Mis apps. Mantienes el acceso hasta el fin del periodo que ya pagaste y no se te cobra nada más. Puedes reactivarla antes de esa fecha.
• Si subes a un plan más caro, el cambio es inmediato y pagas solo la diferencia por los días que quedan del periodo.
• Si bajas a un plan más barato, el cambio se aplica en la siguiente renovación.
• Antes de confirmar cualquier cambio te mostramos el importe exacto y la fecha.

7. Prueba gratis

Algunos productos tienen una prueba gratis de 5 días que empieza dentro de la app. No pide tarjeta y al terminar no se cobra nada: si quieres seguir, eliges un plan. Hay una sola prueba por cuenta y por producto.

8. Pago único y códigos de acceso

Con un plan de pago único tienes acceso al producto mientras lo sigamos ofreciendo. Si dejamos de ofrecer un producto, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

Los códigos de acceso (GLOW-XXXX-XXXX) dan los días o el acceso que indica cada código, se canjean una vez por cuenta y pueden tener fecha de vencimiento. No se cambian por dinero.

9. Devoluciones

Como el acceso a las apps es inmediato, no hacemos devoluciones por cambio de opinión ni por el tiempo que no usaste. Sí devolvemos el dinero cuando hay un error o un cobro indebido, por ejemplo:

• Te cobramos dos veces el mismo periodo.
• Te cobramos después de que cancelaste a tiempo.
• Te cobramos un importe distinto al que aceptaste.
• Una falla nuestra te impidió usar lo que pagaste y no la resolvimos.

Escríbenos a [email protected] o usa el Libro de Reclamaciones. Revisamos cada caso y respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si corresponde, devolvemos el monto al mismo medio de pago; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

10. Uso permitido

No puedes usar los productos para actividades ilegales, intentar entrar a cuentas o datos ajenos, copiar o revender el software, ni sobrecargar o atacar el servicio. Lo que crees o guardes dentro de las apps es tuyo.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que todo funcione siempre, pero puede haber pausas por mantenimiento o fallas. Podemos mejorar o cambiar funciones; si un cambio quita algo importante de lo que pagaste, te avisaremos antes.

12. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos con dolo o culpa grave. No respondemos por daños indirectos, como ganancias que dejaste de obtener, ni por fallas de servicios de terceros (tu proveedor de internet, Izipay o tu banco), salvo lo que disponga la ley.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, te avisaremos por email al menos 15 días antes. La fecha de la última actualización está arriba.

14. Reclamos y ley aplicable

Si algo salió mal, escríbenos o presenta tu reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones. También puedes acudir al INDECOPI. Estos términos se rigen por las leyes del Perú.